O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito, o que ocorre em até 24 horas, desde que não haja alguma ocorrência em relação aos dados informados pelo cliente que possa gerar atraso na busca de novas informações para posterior solicitação de nova autorização junto às administradoras de cartão de crédito.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial. Na Grande São Paulo e região do ABC, os pedidos efetuados até as 13:00 horas, caso desejado pelo cliente, poderão ter sua entregas efetuada até ás 18:00 e pedidos efetuados até 17:30 poderão ser entregues até as 22:00 horas.

É de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber o pedido, caso contrário, os produtos poderão ser devolvidos à TUTÓIA FLORES, podendo ocorrer cobrança de frete para nova entrega.

Entrega por Período

Se sua entrega for para São Paulo Capital ou no Grande ABC, comprando até as 18:00 ela pode ser entregue no mesmo dia até as 22:00. Abaixo estão todos os períodos e horários limites para finalização do pedido para que sua entrega seja efetuada dentro do horário solicitado.
O valor do frete para essas regiões nessa modalidade de entrega é de R$ 19,50.

PERIODO DE ENTREGA HORÁRIO LIMITE PARA FINALIZAÇÃO DO PEDIDO
MANHÃ (08:00 às 13:00) até as 23:59 do dia anterior
TARDE (13:00 às 18:00) até as 13:00 do mesmo dia
NOITE (18:00 às 22:00) até as 18:00 do mesmo dia

Em todas as opções de entrega, poderá haver margem de erro de 20 minutos no tempo de entrega tanto para mais quanto para menos.

Aos domingos e feriados as entregas são realizadas até as 15:00 na Grande São Paulo

Entrega com Hora Marcada

Caso você deseje que sua entrega seja realizada em um horário específico (Ex: Exatamente às 14:00) basta realizar sua compra com no mínimo 1 dia de antecedência e através da central de televendas no telefone: (11) 3885-5888.
Para esse serviço há uma taxa adicional.

Produtos não entregues - Retorno de produtos

Endereço incorreto

Para atendermos nossos clientes da melhor forma, firmamos acordo com as nossas empresas de entrega para que nos informem as ocorrências com problemas no endereço e assim possamos regularizar a situação junto ao cliente.

Tão logo a TUTÓIA FLORES receba a informação de endereço incorreto ou cliente desconhecido, enviará um e-mail ou fará um contato telefônico para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem para a TUTÓIA FLORES. No caso de redirecionamento de entrega será cobrado um novo valor de frete

O cliente terá um prazo de 48 horas para responder o e-mail ou retornar o telefonema com o endereço correto. Passado esse prazo os produtos retornarão para a TUTÓIA FLORES, havendo nova cobrança de frete caso o cliente deseje recebê-la.

Não desejando mais os produtos, o valor do frete não será ressarcido pois o serviço de entrega foi acionado e não foi entregue por erro no preenchimento do pedido e por não haver resposta ao e-mail enviado ou contato telefônico realizado pela TUTÓIA FLORES para correção do mesmo.

Cliente ausente

Na ausência do destinatário para receber os produtos a serem entregues, a empresa de transporte irá localizar um vizinho próximo ou alguém que conheça o destinatário para ficar responsável pelo produto entregue

Caso não haja vizinhos ou alguém que se responsabilize pelo produto, a entrega retornará para a TUTÓIA FLORES que entrará em contato com o cliente através de e-mail ou contato telefônico, para informá-lo do ocorrido.

A TUTÓIA FLORES se reserva o direito de escolher a empresa que irá efetuar a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.Por se tratar de empresa terceirizada, solicitamos aos senhores clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.

O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador.

As embalagens utilizadas pela TUTÓIA FLORES são adequadas aos produtos, principalmente para proteger a integridade física dos mesmos.

Extravio ou roubo dos produtos no transporte

Na eventualidade de ocorrer extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, poderá ocorrer um aumento no prazo de entrega face ao período da comunicação à TUTÓIA FLORES, bem como a emissão de uma outra solicitação de compra junto ao nosso banco de dados e nova remessa à empresa de transporte.

Tão logo a TUTÓIA FLORES receba a informação acima, prontamente irá tomar as providências para o envio de outros produtos, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega.